Customer Service Officer (O260553) - Regio Poperinge

Organisatie omschrijving

Ben jij iemand die energie haalt uit klantencontact, het opvolgen van dossiers en het vinden van oplossingen?
Hou je ervan om een centrale rol op te nemen waarbij je dagelijks schakelt tussen klanten, sales, planning en andere interne afdelingen?
Dan kan deze uitdaging interessant zijn.

Voor een groeiende internationale productieomgeving in regio Poperinge zoeken we een Customer Service Officer die klanten van A tot Z begeleidt.
Je bent hun vaste aanspreekpunt, volgt het volledige orderproces op en zorgt ervoor dat afspraken correct worden nagekomen.

Door de verdere groei van de organisatie ontstaat er ruimte voor versterking binnen het customer service team.
Je komt terecht in een omgeving waar collega's elkaar ondersteunen, kennis delen en elkaars back-up vormen wanneer nodig.
Dankzij de combinatie van een internationale context, korte communicatielijnen en een ondernemende cultuur krijg je veel autonomie en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie.

Omschrijving

Als Customer Service Officer ben je de schakel tussen klanten, sales, planning en productie.
Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele service en een vlotte opvolging van hun bestellingen.
• Klantencontact: Je bouwt duurzame relaties op met klanten en bent hun vaste aanspreekpunt voor vragen, bestellingen en opvolging.
• Orderverwerking: Je verwerkt en volgt bestellingen op en zorgt ervoor dat dossiers correct en volledig worden beheerd.
• Dossierbeheer: Je bewaakt de voortgang van klantendossiers en volgt afspraken nauwgezet op.
• Procesoptimalisatie: Je denkt proactief mee over efficiëntere processen en zoekt oplossingen voor systeemtechnische uitdagingen.
• Leveropvolging: Je bewaakt levertermijnen en zorgt ervoor dat klanten tijdig en correct geïnformeerd worden.
• Samenwerking: Je werkt dagelijks samen met collega's van sales, planning en andere interne afdelingen.
• Rapportering: Je ondersteunt het salesteam met periodieke rapporteringen en relevante inzichten.
• Probleemoplossing: Je analyseert afwijkingen en gaat actief op zoek naar praktische oplossingen die bijdragen aan een vlotte dienstverlening.

Profiel

Must-haves
• Opleiding: Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring: Je hebt minstens 2 jaar ervaring binnen customer service, internal sales of een vergelijkbare administratief-commerciële functie.
• Talenkennis: Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
• Klantgerichtheid: Je haalt energie uit klantencontact en streeft naar een uitstekende dienstverlening.
• Organisatie: Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt het overzicht, ook wanneer prioriteiten verschuiven.
• Communicatie: Je communiceert vlot en professioneel met klanten, collega's en externe partners.
• Probleemoplossend vermogen: Je bent analytisch ingesteld en denkt proactief mee om processen en dienstverlening te verbeteren.

Nice-to-haves
• Navision: Ervaring met Navision of een vergelijkbaar ERP-systeem vormt een meerwaarde.
• Productieomgeving: Ervaring binnen een productie- of logistieke omgeving is mooi meegenomen.
• Rapportering: Affiniteit met rapportering en data-analyse is een extra troef.
• Procesverbetering: Je denkt graag mee na over efficiëntere processen en optimalisaties.

Aanbod

• Contract: Een voltijdse functie met een vast contract van onbepaalde duur.
• Verloning & voordelen: Een bruto maandsalaris vanaf € 3000, afhankelijk van jouw ervaring en expertise,
aangevuld met maaltijdcheques, een netto vergoeding, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
• Variatie: Een afwisselende functie waarin klantencontact, administratie, rapportering en interne samenwerking samenkomen.
• Impact: Een rol waarin je rechtstreeks bijdraagt aan klanttevredenheid en een vlotte dienstverlening.
• Autonomie: Veel ruimte om initiatief te nemen en verbeteringen voor te stellen.
• Ontwikkeling: Reële doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie die blijft investeren in haar medewerkers.
• Werksfeer: Een collegiale omgeving waar samenwerking, betrokkenheid en open communicatie centraal staan.

Standplaats

Regio Poperinge

Toelichting reactie

Ben jij een Customer Service Officer die energie haalt uit klantencontact, een vlotte dienstverlening en het vinden van oplossingen? Dan maken we graag kennis met jou.
Iedereen is bij ons welkom. We kijken naar jouw talent en motivatie, ongeacht leeftijd, afkomst, genderidentiteit, seksuele geaardheid of eventuele beperking.
Reageer via de link of stuur je cv naar tamara@auresjobs.be.
Je krijgt altijd binnen 48 uur een antwoord, ook als het geen match is.
Is je profiel positief? Dan plannen we een verkennend gesprek waarin jij rustig kan aftoetsen of deze rol en organisatie écht bij jou passen.
We leren je graag kennen.

Solliciteren